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上海松江区制发行政指导书 为电商企业“把脉开方”

2020-01-13 15:35  本文来源:中国消费者报·龙虎大战游戏_[官网首页] 作者:刘浩

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  中国消费者报上海讯(记者 刘浩)1月8日,上海市松江区市场监管局召集区内重点电商企业为其“把脉开方”,通报了《松江区电商投诉举报情况分析报告》(以下简称《分析报告》),并制发书面行政指导书,推动松江区电商行业规范快速发展,营造安全放心的电商消费环境。

www.x88.vip_【官方首页】-新利  据了解,《分析报告》是松江区市场监管局自成立以来,首次通过投诉举报大数据,对某一具体行业的现状和问题开展统计分析,以2017—2019年松江区电商投诉举报情况为研究对象。数据显示,2017年至2019年,松江区市场监管局共接收各类投诉举报73382件,其中,电商投诉举报占各类投诉举报总量的69.38%,连续三年超过当年总量的50%。投诉举报情况分析表明:诉求呈现波动上升,投诉波动大于举报;商品类诉求总量大,服务类诉求持续增长;全国平台成为主要维权渠道,诉求量超过八成;诉求转案件逐年递增,12315执法体系日益完善。www.x88.vip_【官方首页】-新利其中,商品类电商投诉举报主要涉及虚假宣传、促销优惠及价格、未履行商品“三包”及“七日无理由退货”、产品质量等问题,服务类电商投诉举报问题集中在预付卡消费、环境卫生、APP退费等方面。

  此外,《分析报告》对电商企业提出了六个工作建议,包括进一步对网页广告开展自查自纠;进一步加强促销活动管理;进一步做好商品的验收和自查;进一步落实企业主体责任;进一步规范交易合同;进一步加强法律法规宣传和培训。

  记者了解到,会议结合案例,对《电子商务法》和《消费者权益保护法》的要点、重点条文进行了讲解,帮助电商企业更好地理解和掌握两部法律出台的背景和意义,以及企业的权利和义务。会议还介绍了“职业举报、职业索赔”应对、ODR(Online Dispute Resolution 在线纠纷解决)企业和消费维权联络点申请等内容。

  松江区区市场监管局副局长宗晔表示,此次“把脉开方”是区市场监管局主动作为、注重服务,优化营商环境的工作举措之一,希望电商企业能把风险隐患提前排除,让整改做在处罚之前。www.x88.vip_【官方首页】-新利对此,他提出三点要求,一是提高思想认识,把消费维权放在企业经营的重要位置,充分发挥消费促进发展的拉动作用。二是开展自查自纠,以法治思维不断完善企业内部管理体系,拿出切实可行的工作举措和措施。三是落实主体责任,通过加强企业消费维权工作,树立企业良好形象,增强市场竞争力,实现良性发展。

  参会的电商企业代表在会上交流了各自消费维权工作的做法和经验,纷纷表示会严格遵守《电子商务法》和《消费者权益保护法》等相关市场监管法律法规,根据工作建议积极开展自查自纠,抓好企业的内部管理,规范企业的经营行为,切实保护消费者的合法权益。

责任编辑:边静

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